התפקיד כולל:
1. ניהול מחלקת ה-Customer Success:- התפקיד מתרכז בניהול מחלקה שאחראית לשימור לקוחות וניהול הקשר עימם לאחר סגירת העסקה.- תחום האחריות מתחיל ברגע שהלקוח חותם, כולל תהליך הטמעה (onboarding), ניהול הקשר השוטף, והובלת תהליכי חידוש והרחבת שירותים (Renewals ו-Upsells).
2. דרישות טכניות ואישיותיות:- התפקיד דורש יכולות טכניות לניהול תהליכי אימפלמנטציה מורכבים, הכוללים אינטגרציות וקונפיגורציות, בעיקר בתחומים כמו מערכות מידע, תעשייה וניהול.- מועמדים עם רקע טכני (תעשייה וניהול, מערכות מידע) יועדפו, שכן יש צורך בניהול והבנה של תהליכים מורכבים.
3. ניהול צוות והובלה מטריציונית:- ניהול ישיר של צוות קטן של 2-3 אנשים בתחום ההטמעה, וכן ניהול מטריציוני של צוותי CSM נוספים המעורבים במוצר הבילינג.- אחריות על ניהול פרויקטים, כולל פיקוח על ביצוע משימות, פתרון בעיות בזמן אמת, ווידוא שהלקוחות מקבלים שירות איכותי.
4. מוצר הבילינג:- המיקוד העיקרי הוא במוצר חדש שהחברה פיתחה בתחום הבילינג. האחריות כוללת הטמעת המוצר ללקוחות קיימים וחדשים.- ניהול לקוחות שעובדים עם מוצרי החברה השונים כולל הבילינג, תוך התמחות בנושא.
5. מיומנויות נוספות:- התפקיד דורש יכולות ניהול פרויקטים חזקות, ידע טכני בתהליכי הטמעה, והכרות עם מערכות פיננסיות (כגון מערכות ERP ו-CRM).- נדרש ניסיון קודם של לפחות 5 שנים בתפקידים דומים, עם עדיפות לניסיון ניהולי של צוותים בתחום ה-CSM.
6. ניהול לקוחות מורכבים וידיים על הדופק:- ניהול ידני של לקוחות מורכבים והיכולת להוביל אסקלציות ואינטגרציה בין מחלקות שונות בחברה (Product, Sales, R&D).
מאפיינים מרכזיים:- מועמדים עם ניסיון בעולמות הבילינג, פיננסים או מערכות ERP.- ניהול פרויקטים, הבנה טכנית ויכולת לנהל לקוחות גדולים בצורה מקיפה.- אנגלית שוטפת.
Customer Success Team Lead (Billing) for a leading startup located in Azur
We are looking for a highly motivated and experienced Customer Success Team Lead to drive and manage our billing-related projects. This role focuses on ensuring smooth client onboarding, integration into our platform, and long-term customer success. The ideal candidate will possess a solid background in customer onboarding, billing, and subscription management, alongside excellent leadership and problem-solving skills.
### Key Responsibilities:- Lead the Customer Success team to deliver a seamless onboarding experience for new clients.- Design and implement strategies for effective client onboarding and integration into our platform.- Collaborate with cross-functional teams, including Product, Sales, and Support, to ensure smooth client transitions post-sale.- Monitor the onboarding process, identify potential improvements, and implement necessary changes.- Act as an escalation point for any client onboarding challenges, ensuring timely and effective resolution.- Train and support team members, ensuring they have the skills and knowledge needed to succeed.- Build strong relationships with clients, understand their needs, and provide tailored solutions to guarantee their success on our platform.- Stay informed about industry trends and best practices to enhance onboarding processes continuously.
### Requirements:- Native-level fluency in English.- Proven experience in Customer Success or Onboarding, ideally in the software or SaaS industry.- Strong understanding of billing systems, quota management, and subscription models.- Excellent leadership abilities with proven experience in managing and motivating teams.- Strong interpersonal and communication skills, with the ability to build rapport with both clients and internal teams.- Analytical and problem-solving mindset, with the capability to identify issues and implement solutions effectively.- A hands-on approach with a willingness to dive deep into onboarding tasks when required.- Experience with Customer Success tools and platforms.- Ability to work efficiently in a fast-paced environment and handle multiple projects simultaneously.- Bachelor’s degree in Business, Management, or a related field (preferred).
### Additional Information for the Team:**Relevant Systems and Tools:**- Netsuite- Chargebee- Oracle- Stripe- HubSpot- Salesforce
**Relevant Experience:**- Operations, Project Management, Customer Success Management (CSM), Billing Solutions, SQL.
* משרה מס׳ #434516 מיועדת לגברים ונשים כאחד
להגשת מועמדות: https://svt.jobs/u/ITkAX
